S1/E57: Der schwierige Patient
Shownotes
Podcast-Hörer Thomas fragt: "Letztens ist ein Patient 20 Minuten zu spät gekommen. Wir hatten leider nicht mehr die Möglichkeit ihn zu behandeln und haben ihm einen neuen Termin angeboten. Daraufhin ist er komplett ausgeflippt an der Rezeption und hat meine Mitarbeiterinnen angeschrien. Ich habe ihn dann doch noch reingequetscht und fühle mich nun schlecht meinen Mitarbeiterinnen gegenüber. Wie verhalte ich mich in solchen Situationen richtig? Bitte gebt mir einen Tipp."
Inspiriert von Tommis Fragen sprechen wir über die Herangehensweise beim Erstkontakt mit Patienten und Patientinnen, die Festlegung klarer Regeln und den Umgang mit schwierigen Situationen.
Ihr erfahrt:
➡️ Warum eine klare Kommunikation mit Patienten & Patientinnen entscheidend ist
➡️ Wie Anne das Strike-System in ihrer Praxis effektiv einsetzt
➡️ Wie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf schwierige Situationen geschult werden können
Und zum Abschluss empfiehlt euch Anne noch eine Übung aus dem "Huberman Lab" Podcast zur positiven Veränderung durch das Reflektieren traumatischer Momente.
Damit entlassen wir euch ins das Neue Jahr und wünschen euch viel Erfolg für 2024!
Shownotes
Hier kommt ihr zur Folge des Podcasts "Huberman Lab".
Habt ihr auch eine Frage? Stellt sie uns! Entweder Christian via E-Mail an henrici@opti-hc.de oder Anne via DM bei Instagram
Küste & Kiez gibt´s auch bei Instagram - Folgt uns und verpasst keine Episode!
Wir freuen uns!
Eure Hosts:
Dr. Anne Heinz: Kinderzahnärztin, Gründerin der Kinderzahnarztpraxis "Dentiland", Buchautorin und Sängerin
Christian Henrici: Geschäftsführer der Opti health Consulting GmbH und Host des Praxisflüsterer Podcast
Sponsor der Show:
BlueDenta mit Fläsh- dem modernsten und innovativsten Zahnaufhellungssystem auf dem deutschen Dentalmarkt. Mehr dazu auf der Website von BlueDenta oder bei sagsweisser
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